Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ e28vn

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa bên dưới, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "e28vn" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web e28vn.cam và tất cả các dịch vụ, ứng dụng di động, tính năng liên quan được vận hành dưới thương hiệu e28vn.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản hợp lệ tại e28vn và đủ điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định này.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người chơi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng e28vn, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân liên quan.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược chưa rút.
• "Tiền thưởng": khoản tiền hoặc phần thưởng phi tiền mặt được e28vn cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi, tuân theo điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần nhân tiền thưởng mà người chơi phải đặt cược trước khi được phép rút khoản tiền thưởng đó ra tài khoản ngân hàng.
• "Trò chơi": tất cả các sản phẩm giải trí có sẵn trên nền tảng e28vn bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, trò chơi truyền thống và esports.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển số dư nào được thực hiện thông qua tài khoản e28vn của người chơi.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại e28vn, người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. e28vn có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ bởi e28vn hoặc bất kỳ tổ chức có liên quan nào.
• Đăng ký với thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để e28vn chấm dứt tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư.
• Mỗi người chơi chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của e28vn.

Bảo mật tài khoản: Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. e28vn khuyến nghị người chơi kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện, trừ khi người chơi đã báo cáo mất quyền truy cập cho e28vn kịp thời.

Xác minh danh tính (KYC): e28vn có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Hồ sơ xác minh có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND, ảnh chụp cầm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng e28vn được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). e28vn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý nạp tiền: 1–3 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng qua cổng tự động.
• e28vn không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền từ các phương thức được hỗ trợ chính thức.
• Người chơi phải nạp tiền từ tài khoản thanh toán chính chủ, đứng tên người chơi đã đăng ký trên e28vn. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• e28vn có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc tiền nạp trong trường hợp phát sinh nghi vấn về gian lận hoặc rửa tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng phương thức).
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được tính vào số dư có thể rút.
• e28vn có thể tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 48 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật và xác minh giao dịch trong các trường hợp cần thiết.

Người chơi đồng ý tuân thủ tất cả các quy tắc cụ thể áp dụng cho từng loại trò chơi và hình thức cá cược có sẵn trên nền tảng e28vn. Các quy tắc này được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng trò chơi và được coi là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi trò chơi:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại e28vn là cuối cùng và không thể khiếu kiện sau khi ván chơi đã kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được e28vn xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, e28vn có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• e28vn không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ sự cố đường truyền internet hoặc thiết bị từ phía người chơi trong quá trình chơi.
• Người chơi phải tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của mình.
• e28vn có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng loại thị trường cá cược hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.

Cá cược thể thao: Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm cược được chấp nhận là tỷ lệ áp dụng cho vé cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau đó. e28vn có quyền hủy vé cược trong trường hợp tỷ lệ được công bố do lỗi hệ thống.

Casino trực tuyến và Live Casino: Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của tất cả các tựa game slot và casino đều được kiểm định bởi tổ chức độc lập và công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Live Casino sử dụng đường truyền video thời gian thực — trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, e28vn sẽ giải quyết dựa trên kết quả thực tế được ghi nhận bởi hệ thống.

e28vn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang chi tiết của từng chương trình.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Người chơi phải chủ động đăng ký tham gia chương trình khuyến mãi (trừ trường hợp được cấp tự động như ghi rõ trong điều khoản chương trình). Tiền thưởng không được tự động áp dụng trừ khi có thông báo khác.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và địa chỉ thanh toán.
• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi sau khi hết hạn.
• e28vn có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả thắng cược liên quan trong trường hợp phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• e28vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Quyết định của e28vn về việc giải thích điều khoản khuyến mãi trong mọi tình huống tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

e28vn áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với mọi hành vi gian lận, thao túng hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch trên nền tảng e28vn.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng e28vn.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức cho e28vn khi phát hiện bất kỳ lỗi nào.
• Đăng ký tài khoản với thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối đầu trực tiếp (poker, baccarat đa người chơi, v.v.).
• Đăng tải, phát tán hoặc sử dụng nền tảng e28vn để truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người chơi khác.
• Thực hiện hoạt động hack, tấn công mạng, hoặc bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại hệ thống bảo mật và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của e28vn.

Khi phát hiện hành vi vi phạm, e28vn có toàn quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau: tạm khóa tài khoản để điều tra, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận có liên quan, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, khấu trừ hoặc tịch thu số dư tài khoản, và/hoặc báo cáo sự việc lên cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e28vn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Tổn thất do hoạt động cá cược hoặc tham gia trò chơi trên nền tảng — người chơi tự chịu hoàn toàn rủi ro tài chính khi quyết định đặt cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e28vn, bao gồm sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không bảo mật thông tin tài khoản và bị bên thứ ba truy cập trái phép.
• Quyết định cá nhân của người chơi về số tiền đặt cược, lựa chọn trò chơi hoặc chiến lược chơi.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập thông qua các liên kết từ nền tảng e28vn (nếu có).

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của e28vn đối với bất kỳ khiếu nại nào của người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

e28vn coi việc bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của người chơi là trách nhiệm cốt lõi không thể tách rời khỏi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm cho tất cả thành viên.

Các công cụ tự bảo vệ dành cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần Cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa cho từng khoảng thời gian. Khi đạt đến giới hạn, hệ thống sẽ tự động ngăn người chơi đặt cược thêm.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Người chơi có thể tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần để tự kiểm soát thói quen chơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn (tối thiểu 6 tháng) bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ e28vn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại cho đến khi hết thời hạn.
• Kiểm tra thực tế: e28vn gửi thông báo nhắc nhở định kỳ cho người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng để giúp người chơi duy trì nhận thức về hoạt động cá cược của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Đọc thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của e28vn để biết thêm chi tiết về các công cụ hỗ trợ và nguồn lực tư vấn có sẵn tại Việt Nam.

e28vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện người chơi cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Nghi ngờ hoặc phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi không sử dụng tài khoản trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Quyền của người chơi khi đóng tài khoản: Người chơi có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Tài khoản không hoạt động: Đối với tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong hơn 12 tháng, e28vn có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc người chơi đăng nhập trở lại. Người chơi sẽ được thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

e28vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có thông báo hiệu lực khác. e28vn sẽ thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện trang web.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ e28vn sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người chơi chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ và giải quyết khiếu nại: Mọi khiếu nại, thắc mắc về điều khoản hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản và giao dịch, người chơi có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của e28vn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: e28vn_support (hoạt động 24/7)
• Telegram: @e28vn_cs (hoạt động 24/7)

e28vn cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài tối đa 7 ngày làm việc.